“Tenemos que resetear el negocio”: Asha Sharma reconoce la crisis de hardware, el desgaste de Xbox y anuncia un giro para los próximos 100 días

Xbox ha publicado una entrada de blog firmada por Asha Sharma y Matt en la que la nueva dirección hace balance de sus primeros 100 días y, al mismo tiempo, reconoce varios problemas estructurales que obligan a un cambio de rumbo. El texto, titulado Next 100 Days: XBOX Reset, combina los avances que la compañía dice haber logrado desde febrero con una enumeración bastante directa de los retos financieros, industriales y organizativos que tendrá que afrontar a partir de ahora.

La parte inicial del mensaje busca fijar una idea de recuperación. Sharma sostiene que los equipos de plataforma han lanzado más actualizaciones en 100 días que en todo el año anterior, que Xbox cuenta ahora con más socios activos que nunca y que Game Pass ha vuelto a crecer tras más de ocho meses de descenso. También menciona el canal Player Voice como vía permanente de escucha con jugadores, creadores y desarrolladores, además del impacto del Xbox Games Showcase y del regreso de FanFest para reforzar el vínculo con la comunidad.

En ese mismo bloque, la CEO insiste en que Xbox ha recuperado la política de grandes exclusivos de referencia, con Gears of War: E-Day en 2026 y Clockwork Revolution en 2027, y añade que los jugadores pueden esperar títulos exclusivos propios de forma anual. La mención tiene peso porque la identidad de plataforma y el valor del catálogo se han convertido en dos de los grandes ejes del nuevo discurso de la compañía.

Ahora bien, la entrada cambia pronto de tono. Sharma admite que estos avances siguen siendo tempranos y que no bastará con celebrar pequeñas mejoras si no se afrontan con claridad los problemas de fondo. Por eso, la segunda parte del texto plantea lo que la ejecutiva llama el “reset” del negocio, con optimismo, sí, pero también con realismo.

Márgenes débiles, crisis de componentes y una estructura demasiado pesada

La primera gran cifra que deja la publicación es que Xbox cerrará el actual ejercicio fiscal con un margen de responsabilidad de en torno al 3 %, por debajo del año anterior. Sharma añade que, excluyendo Activision Blizzard King, la compañía ha invertido más de 20.000 millones de dólares en cinco años entre contenido, plataforma y subsidio de hardware, mientras que los ingresos anuales han caído cerca de 500 millones en ese mismo periodo. El mensaje es claro: ese equilibrio ya no es sostenible.

La otra gran alarma está en el hardware. Sharma reconoce una crisis severa de componentes, especialmente en almacenamiento y memoria para consolas. Según explica, cuando asumió el cargo en febrero, Xbox ya pagaba por el almacenamiento más del doble que en otoño pasado. Desde entonces, ese coste se habría duplicado otra vez y, de cara a la campaña navideña de 2027, la compañía espera pagar más de cinco veces lo que abonaba hace solo dos años. También admite que Xbox no puede fabricar tantas consolas como los jugadores quieren comprar.

Ese punto lleva directamente a una de las frases más importantes del texto. Y es que Xbox necesita un nuevo modelo de negocio y nuevas alianzas para hardware, aunque mantenga su compromiso con Helix. La mención sugiere que la compañía no renuncia a seguir en consola, pero sí asume que el modelo tradicional de subsidio y fabricación atraviesa un momento crítico.

Revisión de estudios, reconstrucción técnica y un Xbox menos dependiente

Sharma también reconoce que Xbox amplió en exceso su sistema de estudios cuando necesitaba alimentar varias estrategias a la vez, entre suscripción, streaming y dispositivos. Según su análisis, la compañía ha acabado sobredimensionada y mal equilibrada. Por un lado, dispone de franquicias de enorme valor y demanda que no han recibido suficiente financiación para competir al máximo nivel. Por otro, necesita mantener una tubería fiable de exclusivos propios, acuerdos third-party y nuevas IP para sostener el futuro de la plataforma.

La ejecutiva plantea así una revisión del equilibrio de inversión para los próximos cinco años. A esto se suma otro problema interno: la infraestructura tecnológica de Xbox. Sharma sostiene que la plataforma actual no está preparada para “la batalla que viene”, porque depende de cientos de relaciones de dependencia, se mueve con demasiada lentitud y ha quedado excesivamente apoyada en proveedores externos. La solución que propone pasa por ganar autosuficiencia como cultura de ingeniería, reconstruir partes del stack y estudiar capacidades en toda Xbox, incluyendo posibles operaciones corporativas para reforzarse en hardware, PC, móvil y streaming.

El cierre del texto busca recuperar un tono movilizador. Sharma recuerda que Xbox sigue siendo uno de los pocos lugares donde las personas no solo juegan, sino que también se conectan y crean recuerdos. Con la consola en el centro de sus eventos, Windows como una de las mayores plataformas de juego del mundo y Xbox como uno de los mayores editores del sector, la CEO sostiene que la base sigue ahí. Pero la conclusión de fondo es clara: la nueva dirección de Xbox ya no habla de ajustes menores, sino de una reconstrucción estratégica en la que hardware, contenido, servicios y experiencia de usuario tendrán que cambiar al mismo tiempo.

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